Majlis Daerah Bachok akan memberikan perkhidmatan yang cekap, cepat dan berkesan kepada pelanggan berasaskan nilai-nilai jujur, ikhlas, bersih, adil dan amanah berteraskan konsep kerja sebagai suatu ibadat

A.)  Bahagian Pentadbiran

1)    Melayan pertanyaan pelanggan dalam masa - 5 minit.

2)    Menerima sebarang aduan pelanggan secara bertulis - 5 minit

3)    Menerima aduan pelanggan melalui telefon - 5 minit

4) Menjawab panggilan telefon – 10 saat

5) Melayani setiap pertanyaan pelanggan yang hadir untuk berurusan di pejabat – 5 minit

6) Menerima setiap aduan yang diberikan oleh pelanggan sama  sama ada melalui kaunter atau telefon – 5 minit

7) Melaporkan Aduan kepada unit yang bertanggungjawab – 5 minit

8) Menjawab aduan yang dibuat melalui surat /faks/emel – 7 Hari bekerja dari tarikh aduan diterima.

9) Menyiasat tempoh masa yang diambil untuk menyelesaikan permasalahan tersebut.